磨削技術(shù)
應(yīng)對(duì)似懂非懂型平面磨床客戶的口才技巧 |
| 發(fā)布時(shí)間：2021/4/8 |
| 所謂似懂非懂的平面磨床客戶，就是表面看起來(lái)已經(jīng)懂了，實(shí)際上并不懂，就是對(duì)不懂的事裝作很懂的樣子。這種類型的平面磨床客戶，跟其他平面磨床客戶不一樣，有時(shí)候是很難對(duì)付的，但如果碰到?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)的銷售員，往往會(huì)使平面磨床客戶下不了臺(tái)而感到很氣憤。這種平面磨床客戶的自尊心特別強(qiáng)，優(yōu)越感和自我表現(xiàn)的欲望也很強(qiáng)。如果你當(dāng)面指責(zé)平面磨床客戶講話矛盾或錯(cuò)誤，當(dāng)然是不易為其所接受的。 銷售員：“您的見解實(shí)在高明，絕不是一般人能趕得上的。” 平面磨床客戶：“我在大學(xué)時(shí)代也很用功，你看這間會(huì)客室，是我自己設(shè)計(jì)的，還可以吧?” 銷售員：“我總覺得自己不學(xué)無(wú)術(shù)，挺不好意思的!您剛才不是說(shuō)過(guò)，紅色是代表奮斗的色彩，綠色是鎮(zhèn)靜的色彩，可是您這間會(huì)客室的顏色怎么都是紅的呀!” 平面磨床客戶：“這是裝潢公司弄錯(cuò)的，那時(shí)我不在家。” 銷售員：“是嘛!我想您自己絕不會(huì)弄錯(cuò)的，如果這間會(huì)客室以綠色為主的話，當(dāng)然，你也知道該如何調(diào)配色彩的濃度、明度以及如何補(bǔ)色，配什么樣的地毯!” 像這樣略為提到話里的錯(cuò)誤和矛盾，用教導(dǎo)的方式和他交談，對(duì)方也較容易接受，而且在交談中，你能用心去了解對(duì)方的了解程度，談起來(lái)也比較容易。 為了了解平面磨床客戶究竟懂多少，可以用一點(diǎn)專業(yè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)他，比如問(wèn)：“電線回路不好，到底是什么原因啊”，“為什么揚(yáng)聲器越多發(fā)出的聲音越好”。如果對(duì)方能夠很流利地回答這些問(wèn)題，當(dāng)然顯示他懂得不少，你可以照他懂的程度來(lái)應(yīng)對(duì)。相反，如果他們的回答是：“嗯!這個(gè)嘛，意思就是……就是，總而言之，它的性能很不錯(cuò)。”像這種答案，無(wú)論是誰(shuí)聽起來(lái)都知道對(duì)方的知識(shí)有限，但是銷售員卻不可以馬上露骨地表示出來(lái)，必須幫他答下去：“也許您知道吧!就是……” 另外，你也可以先稱贊一下平面磨床客戶的了解程度，然后再向他說(shuō)明，這也是應(yīng)對(duì)這類型平面磨床客戶的方法。 |
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